短信跟单通知 - 规则与分角色拆解流程
📋 短信跟单通知规则
一、发送频次规则
- 单个订单 单日最多发送 2 次 短信可发送时间区间：08:30-21:00
- 当日次数用尽后，按钮自动置灰不可点击，按钮旁边直接展示：当日通知次数已达2次
- 两次发送 间隔必须 ≥ 60分钟时长
- 当间隔不足60分钟，按钮自动置灰不可点击，按钮旁边直接展示：间隔时间不足60分钟
- 同一个订单如果多日发送，次数最多发送6次（3天） 超过6次则自动置灰按钮旁边直接展示：通知次数已达6次
二、操作权限规则
- 支持 设计助手、设计师平台、数字资产 操作
- 客服 仅负责发单前在开元助手录入真实手机号即可
- 设计师 仅拥有触发权限，虚拟号解析后替换为真实手机号；数字资产列表可展示手机号码无需多种短信通知场景
- 发单后未录入手机号 短信通知按钮 默认置灰按钮旁边直接展示：未获取到手机号码
三、数据来源规则
- 短信下发 唯一号码来源：客服录入的真实手机号
- 客服录入后，系统 自动同步双端
四、短信话术规则
- 统一固定话术，禁止修改
- 标准话术：您好，我是【XXX店铺】设计师，现有设计问题需要沟通，请您及时上线对接设计师处理
- 全订单统一话术，不区分品类、金额，程序需自动判断订单的店铺（益好旗舰店、东讯、拼多多等）
五、留痕与同步规则
- 记录必须同步至：设计师平台、数字资产自来稿业务、ERP备注、开元助手、小样数据后台列表做监控
- 留痕内容：需涵盖关键信息：发送人、时间、订单号、第几次发送、通知状态；发送成功/失败
角色一：客服（前置操作）
1
登录开元助手，进入对应订单详情页
2
录入客户真实手机号（短信下发唯一号码来源）
3
保存信息，完成前置数据录入
角色权限说明：仅负责录入手机号，客户未提供则无需填写
角色二：设计师（触发操作）
1
登录设计师平台交稿页或设计助手（双端通用）
2
系统自动同步客服录入的客户手机号
3
根据跟单进度，点击【短信通知】按钮发起推送
4
接收系统反馈，查看发送成功/失败结果
角色权限说明：人工仅负责发起操作，规则校验由系统自动管控
角色三：系统（自动执行）
1
实时同步手机号至双端，控制发送按钮状态
2
接收发送请求，执行全局规则校验
3
校验通过：自动向客户手机下发固定话术短信
4
后台记录发送人、时间、订单等全量信息
5
同步更新订单流程、ERP系统及开元助手备注
